1) TESLİMAT ŞARTLARI

1.1) Koz Medya’dan satın alacağınız hizmetin açıklama bölümünde belirtilen süre içinde kurulumu yapılıp teslim edilir.

1.2) Satın alınan hizmet özel bir paket ise satış sözleşmesinde yer alan teslimat tarihleri geçerlidir.

1.3) Hizmetin kurulumu ve mutabık kalınmış ise yönetimi Koz Medya tarafından yapılır.

1.4) Satın alınan hizmet müşteriye teslimi yapıldıktan sonra iade cayma hakkı bulunmamaktadır.

2) İADE ŞARTLARI

Bildirimin yapılacağı adres: info@kozmedya.com

2.1) Koz Medya  tarafından yönetilen paketlerin tamamı garantimiz altındadır. Garanti süresi ilk fatura tarihinden itibaren başlamaktadır.

2.2)Destek kapsamında çözülemeyen kullanıcı sorunları ücretli servis kapsamında değerlendirilecektir. Koz Medya’dan dolayı kaynaklanan hatalarda teknik servis ücreti talep edilemez.

2.3) Garanti süresi içinde, tasarım ve geliştirme  hatalarıyla ilgili sorun giderilme süresi en fazla 30 iş günüdür. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez. Yazılıma ait sorun ve arızaların destek paneli üzerinden ücretsiz çözüm süresi en fazla 36 saattir. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez. Bilgisayarın arızalanması, başka yazılım yüklenmesi, donanım değişikliği, virüs girmesi, işletim sisteminin çökmesi, elektrik kesintisi, hatalı açma kapama, donanım yetersizlik ve uyumsuzlukları, ağ sorunları, yanlış kurulum, hatalı yükseltme(upgrade) ve kullanıcının yazılım sistemini kullanım kurallarına uygun olmayan biçimde kullanması gibi nedenlerden kaynaklanan sorun ve arızalar, garanti kapsamının dışındadır. Ayrıca destek paneli üzerinden çözülemeyen sorun ve arızalar satış sonrası ücretsiz servis garantisi kapsamında değerlendirilemez.

2.4) Yazılım sisteminin konusuna giren mevzuat, uygulama ve raporlarda değişiklik olması ya da çeşitli nedenlerle programa ek yapılması durumunda, yapılacak tüm değişiklik ve eklemeler garanti kapsamının dışındadır.

2.5) Türkiye Cumhuriyeti Fikir ve Sanat Eserleri Kanununa göre yönetmelik, anında ifa edilen hizmetlere cayma hakkı tanımamıştır. Örneğin, anında indirilip kullanılan yazılım ve programlarda, anında indirilebilen müzik yada videolarda, sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ürünlerde, son kullanma tarihi geçebilecek mallarda, paketi açılmış kaset, CD ve benzeri veri depolama aygıtlarında, Satın alınan hizmet özel bir web sitesi veya web yazılımı (kodlama & tasarım) ise Koz Medya ayıbı gidermekle yükümlü olup, Alıcı bu hizmetin hiçbir şekilde cayma hakkını kullanıp ürünü iade ederek para iadesi talebinde bulunamazlar.

2.6) Web sitemizden hizmet alan müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.